A Vougue Semijoias desejamos que você tenha a melhor experiência e satisfação em suas compras em nosso site. Caso ocorra alguma necessidade de troca ou devolução de sua (s) peça (s), deverá seguir nossa Política de Troca e Devoluções, que respeita as legislações do setor de e-commerce e Código de Defesa do Consumidor.

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(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

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COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

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Comunique a nossa equipe através do e-mail vendas@vouguesemijoias.com.br ou telefone (11) 963140019 a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

Nome completo

Número do pedido ou da nota fiscal.

 

ATENÇÃO: Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

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PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

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O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

As condições para a troca / devolução são:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

- Deve estar acompanhada do Cupom Fiscal (DANFE)

- Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, a (o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.

- O valor do envio do pedido por motivo de gosto/ expectativas/proporção de tamanhos (todas as especificações estão disponíveis em nosso site) deverá ser pago pela cliente.

- Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

● NÃO serão aceitos produtos nas seguintes condições:

- Peças com defeitos por mau uso( quebra ou perda de pedra, contato com produtos químicos, peças raspadas, riscadas, deformadas ou amassadas)

- Peças modificadas pelo cliente (diminuições, troca de pedras, tentativas de restauro em outro local, entre outros)

- Peças com desgastes naturais por uso freqüente e fora do período de garantia.

- Pedras ou pérolas riscadas ou arrancadas por qualquer choque.

Para o uso da garantia, a Vougue Semijoias fará uma avaliação de sua peça, e se confirmando defeito, apresentará uma solução no Maximo 30 dias, dependendo do tipo de defeito encontrado.

Se em nossa verificação ficar estabelecida a inexistência de defeito na solicitação de troca, as despesas de frete serão de sua responsabilidade.

No caso em que o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução, imediatamente será devolvido ao remetente, sem comunicação prévia, sendo que os custos com os fretes serão de sua responsabilidade.

Para os casos em que a peça for autorizada a troca por defeito e se não mais estiver disponível a mesma em estoque, enviaremos um cupom no valor da peça, que poderá ser feito uma nova compra em nosso site ou receber a restituição do valor pago pela peça.

A devolução/ trocas do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, via PAC com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Prazo para restituição

- Para os pagamentos efetuados com cartão de crédito, será solicitada a administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo a administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Importante:

A Vougue Semijoias não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima são de responsabilidade da Vougue  Semijoias.